Mijn Klacht:
Ik had in oktober een trui gekocht bij Vero Moda. Echter ontving ik een verkeerde trui. Contact met de klantenservice van Bestseller (daar valt VM onder) Was geen probleem, trui kon terug, en ik kreeg een kortingsbon. Trui opgestuurd naar Bestseller. Daar had ik immers contact mee gehad, mijn fout, had naar VeroModa gemoeten. Na enkele weken kreeg ik de trui terug. Wederom contact gezocht met Bestseller. Retourlabel gekregen en ik kon de trui weer terug sturen. Door corona en drukte bij de post duurde dit alles erg lang. Contact met Klarna. De betaling zou worden gepauzeerd en ik zou het laten weten als ik bericht van Bestseller had. Echter kreeg ik toen een brief van een Incasso bureau. De betaling is toch doorgezet dus. Had ik dat geweten dan had ik de trui betaald. De retour is nu door Bestseller verwerkt. Contact met Klarna is niet mogelijk, die verwijzen naar het Incasso bureau.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Klarna de incasso bij Alektum intrekt. Zij zouden de bestelling pauzeren tot nader bericht van mijn kant. Dit hebben ze nier afgewacht.
Ik moet nu ca 75 euro betalen voor een trui die ik niet heb.
De retour is inmiddels door VeroModa verwerkt.
(10)
