Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij shein.
Nooit ontvangen.
Klarna heeft onderzoek gedaan nu moet ik toch betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb .
Gewenste Oplossing:
Ik dacht dat mijn bestelling verzekerd was bij klarna.
Klacht: Bestelling nooit ontvangen
Cdm tilkes op 23 juli 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 juli 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Cdm tilkes, Dank voor jouw berichtgeving. Dat is bijzonder spijtig om te vernemen dat je de bestelling van Shein vooralsnog niet hebt ontvangen! Wanneer deze factuur weer actief is gezet voor betaling nadat deze eerder gepauzeerd is geweest kan...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Shein, maar deze nooit ontvangen. Ondanks een onderzoek door Klarna, wordt de klant nu gevraagd om te betalen voor de niet-ontvangen bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 23 juli 2022 om 19:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Cdm tilkes,
Dank voor jouw berichtgeving.
Dat is bijzonder spijtig om te vernemen dat je de bestelling van Shein vooralsnog niet hebt ontvangen! Wanneer deze factuur weer actief is gezet voor betaling nadat deze eerder gepauzeerd is geweest kan dit te maken hebben dat er niet gereageerd werd op de aanvullende vragen die deze onderzoeksafdeling naar jou heeft heeft uitgestuurd via e-mail. Bij geen ontvangen reactie op de toegestuurde vragen zal dan factuur actief worden gezet voor betaling omdat men van mening is dat het probleem reeds is opgelost / verder onderzoek niet noodzakelijk wordt geacht.
Mocht het onderwerp nog steeds actueel zijn, dan is mijn goed bedoeld advies
om even contact op te nemen met mijn collega's van onze Klantenservice deze zijn de aangewezen specialisten om je hiermee verder te helpen! Zie hiervoor onderstaande contactgegevens.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een heerlijk weekend toegewenst.
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
