Fabienne2002 op 23 mei 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Fabienne, Dat is erg vervelend om te horen. Natuurlijk is het belangrijk dat als de bestelling geannuleerd is je het geld terug ontvangt op jouw rekening. Aangezien ik hier niet inhoudelijk op in kan gaan raad ik je aan...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Wish en deze betaald, maar ontving enkele uren later een e-mail waarin werd gemeld dat de bestelling was geannuleerd. Tot op heden heeft de klant het betaalde bedrag nog niet terugontvangen.
Ik heb een bestelling geplaatst bij wish en die betaald, nu krijg ik een paar uur later een mail dat mijn bestelling geannuleerd is. Ik heb het geld niet terug gezien
Wanneer ik mijn pakketjes binnen krijg of mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2021 om 09:30 geantwoord
Hi Fabienne,
Dat is erg vervelend om te horen.
Natuurlijk is het belangrijk dat als de bestelling geannuleerd is je het geld terug ontvangt op jouw rekening.
Aangezien ik hier niet inhoudelijk op in kan gaan raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Mijn collega zal dit samen met jou gaan bekijken.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Ik wens je alvast een fijne dag!
Groet,
Nathalie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
