Terug

Klacht: Bestellen bij HM

Cvdh88 op 06 januari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Cvdh88, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je je HM bestelling niet via Klarna kan betalen. Jammer genoeg kunnen wij via deze weg niet specifiek op jou situatie ingaan. We kunnen enkel aangeven dat iedere bestelpoging afzonderlijk wordt...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 6 januari 2020

Een klant heeft een probleem ervaren bij het plaatsen van een tweede bestelling bij H&M via Klarna, nadat de eerste bestelling zonder problemen was verlopen. Ondanks tijdige betalingen en geen eerdere problemen met Klarna, kreeg de klant geen goedkeuring voor de nieuwe bestelling en ontving onduidelijke antwoorden van de klantenservice over de reden hiervan.

Mijn Klacht:

Sindskort is hm overgegaan op Klarna.
Ik heb een bestelling gedaan, zonder problemen. Ik heb sowieso nooit geen problemen gehad met Klarna en betaal ook alles op tijd.

Nu wil ik een 2e bestelling doen bij hm en deze wordt niet goedgekeurd.

Bij contact met Klarna krijg ik alleen maar domme antwoorden zoals: dat ik maar een andere betaalwijze moet kiezen. Of dat dit aan verschillende factoren kan liggen. Dat ik eerst de openstaande factuur van HM moet voldoen. Wanneer ik dan aangeef dat een vriendin van mij zelfs 3 openstaande facturen tegelijk van hm heeft zeggen ze alleen maar dat niet elk account hetzelfde is.

Ja maar waar ligt dat dan aan???

Gewenste Oplossing:

Duidelijke uitleg WAAROM ik niet meerdere bestellingen kan doen en bijv een ander wel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 06 januari 2020 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cvdh88,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend dat je je HM bestelling niet via Klarna kan betalen. Jammer genoeg kunnen wij via deze weg niet specifiek op jou situatie ingaan. We kunnen enkel aangeven dat iedere bestelpoging afzonderlijk wordt beoordeeld. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.

Voor meer informatie willen wij je toch nog een keer doorverwijzen naar onze klantenservice via de chat op https:app.klarna.comlogin.

Groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door Cvdh88
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het