Terug

Klacht: Beekbergen 2019

Beekbergen 2019 op 11 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Marion, Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf in de Klarna app te pauzeren. Op die manier ga je geen herinnering ontvangen. Indien je de factuur...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 maart 2021

Een klant van Klarna heeft klachten over de communicatie en behandeling rondom een openstaande factuur voor een bestelling bij Avaé. Ondanks het aanleveren van bewijs en het volgen van de wettelijke regels, ervaart de klant de reacties van Klarna als vijandig en beschrijft deze als dreigend. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

door mijn bestelling bij avae is klarna betrokken
ik kreeg maar nota.s van mijn bestelling die tot op heden nog niet zijn gekomen

via e-mails incl foto.s van de track en trace blijft klarna heel vijandig
vanmorgen kreeg ik een mail met deze tekst ( gekopieerd van mail klarna )

Ik wil u nogmaals erop wijzen dat u het beste even telefonisch contact met ons op kunt nemen zodat we de factuur kunnen pauzeren. Indien u dit niet doet, blijft de factuur actief en zullen er extra kosten uit voortvloeien.

Contact 020-8082852

Met vriendelijke groet,

Dieuwke
Klantenservice

Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm

HOEZO WIJ DREIGEN ??? ongehoord
ik heb mij gehouden aan de wettelijke regels door bewijzen aan te leveren

maffia praktijken noem ik dit

Gewenste Oplossing:

dat dit stopt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 12 maart 2021 om 08:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Marion,

Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen.

Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur en selecteer meer.
3) Klik op de knop Een probleem melden.
4) Selecteer Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn dat je de bestelling nog niet ontvangen hebt.
Wanneer je de bestelling ontvangen hebt kun je de pauzering ook hier weer verwijderen. Dan hoef je natuurlijk pas te betalen.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.

Jij leest de tekst van mijn collega als dreiging, mijn collega en ik zien het als advies. Om te voorkomen dat er kosten wegens te late betaling in rekening worden gebracht.
Want je hoeft de factuur natuurlijk pas te betalen wanneer je de bestelling ontvangen hebt.

Fijne dag vandaag!

Groet,
Marleen

Beekbergen 2019

Heeft op 12 maart 2021 om 09:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

de website van klarna werkt niet eens ik kan met geen mogelijkheid inloggen
en B: ik heb gemaild met de website van Avae maar krijg geen reactie

Alle klachten die gemeld zijn door Beekbergen 2019
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het