Geboden Oplossing:

Hi,

Wanneer je een (deel van een) bestelling retour stuurt adviseren wij om de factuur in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen en heeft de webwinkel langer de tijd om de retour op de factuur te verwerken.

Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur.
3) Klik op de knop Een retour melden.
4) vermeldt de Track trace code van je retour om de pauzering af te ronden.

Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn van je retour en dat je Klarna factuur aangepast dient te worden aan de hand van je retour. Alleen de webwinkel kan deze correctie op de factuur maken.
Mocht er niet op tijd, binnen ongeveer 4 weken, een aanpassing gedaan worden, dan zal onze onderzoeksafdeling contact met je opnemen per mail. In deze mail zullen een aantal vragen staan waar onze onderzoeksafdeling een antwoord op dient te ontvangen. Zodra zij een antwoord ontvangen kunnen zij in die situatie een onderzoek starten.

Wanneer de factuur gecorrigeerd is door de webwinkel ontvang je daar bericht van en is dit ook zichtbaar in de Klarna app.
Dan hoef je natuurlijk pas te betalen, wanneer je een deel van de bestelling hebt gehouden en deze klopt met de aangepaste factuur.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Heb je de factuur gepauzeerd, contact met de webwinkel opgenomen of indien van toepassing gereageerd op de ontvangen e-mail?
Neem anders even contact op met onze klantenservice via 020 808 2852. Daar kunnen ze kijken wat er met je factuur gebeurd is.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.

Fijne dag vandaag!

Groet,
Marleen