Mijn Klacht:
Geachte
Ik heb een bestelling via Ali Express gedaan van €19,96 sinds 17 februari en heb het niet ontvangen. Ik heb een paar keer Ali gevraagd waar mijn bestelling bleef. Kreeg steeds te horen dat door Corona alles vertraagd was en ik moest wachten. Ik heb maanden met Klarna hierover gecorrespondeerd. Ik moest toen de Track en Trace opsturen. Ik ging naar de webpagina van Ali op de app die ik altijd op mijn telefoon gebruik, maar deze webpagina was vernieuwd en kon ook geen een van mijn vorige (oude)bestellingen op die vernieuwde pagina vinden. Ik heb van alles in het werk gesteld, zonder resultaat. Dit heb ik ook aan Klarna doorgeven die de zaak verder zou onderzoeken. Mijn enige bewijs is het factuur die ik heb. Tot mijn verbazing kreeg ik gisteren een mail van Klarna waarin mij gesommeerd is dat ik het niet ontvangen artikel van €19,96 moet betalen waar ik natuurlijk niet mee eens ben. Ik vind dit zo onrechtvaardig voor iets te moeten betalen die ik niet ontvangen heb. Ik dacht dat Klarna mij hierin zou beschermen tegen deze wanpraktijken, maar kreeg vandaag te horen dat Klarna hier niets aan doet en ik toch het bedrag moet betalen anders gaat het naar de incasso.
Dus word ik ook nog bedreigd met incasso, terwijl ik het slachtoffer ben. U begrijpt dat ik helemaal niet tevreden ben over de gang van zaken en vandaar dat ik deze klacht indien.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Klarna via het factuur en de informatie die ik ze verschaft heb de verkoper zou opsporen en Ali verantwoordelijk zou stellen voor dit onrecht en niet de klant. Zo kan iedereen zijn gang gaan en de klant is dan de dupe. Ik ben pas tevreden als ik niet verantwoordelijk wordt gesteld voor dit onrecht mij aangedaan door die €19,96 te moeten betalen.
