MNP1970 op 16 april 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste, Wat jammer om te vernemen dat je betalingspoging door Klarna is geweigerd. Bij elke poging doet Klarna een check of we dat bedrag op dat moment kunnen goedkeuren. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat je poging afgewezen wordt omdat het...
Een klant heeft problemen ervaren met Klarna, die een verzoek om achteraf betalen heeft geweigerd met de code 2102. De klant is ontevreden over het gebrek aan duidelijkheid omtrent de reden van de weigering, vooral gezien de lange levertijd van de bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Omdat de bestelling een levertijd heeft, wil ik graag achteraf betalen. Klarna heeft dit echter geweigerd met code 2102. Het is mij volstrekt onduidelijk waarom de betaling geweigerd is.
Als ik alsnog achteraf kan betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 april 2019 om 14:07 geantwoord
Beste,
Wat jammer om te vernemen dat je betalingspoging door Klarna is geweigerd.
Bij elke poging doet Klarna een check of we dat bedrag op dat moment kunnen goedkeuren. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat je poging afgewezen wordt omdat het bedrag te hoog is.
Voor na te kijken wat bij deze poging de precieze reden is van de afwijzing wil ik je vragen ons een email te sturen naar [email protected] met vermelding van je e-mailadres en ter verificatie je geboortedatum.
Alvast bedankt,
Groet, Michel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
