Klacht: Achteraf betalen met klarna steeds afgewezen

Gracella op 20 november 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Gracella, Wat jammer dat je op dit moment geen gebruik kan maken van onze diensten. Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 november 2020

Een klant ervaart problemen met het achteraf betalen via Klarna bij bestellingen op AliExpress. Ondanks eerdere succesvolle transacties ontvangt de klant steeds een foutmelding en wordt door zowel Klarna als AliExpress doorverwezen naar elkaar voor een oplossing. De klant vraagt om uitleg over de herhaalde betalingsproblemen.

Mijn Klacht:

Ik probeerde mijn bestellingen af te ronden via aliexpres en kreeg steeds melding dat er iets mis is en contact moet opnemen met de desbetreffende. Via klarna chat is mij iets heel anders verteld en mij naar aliexpres verweesd en nu schrijft de klantenservice van aliexpres dat ik bij klarna moet wezen. Wat is er nou steeds aan de hand met jullie betaling proces want ik besteld al jaren zo en na ontvangst van mijn spullen betaal ik dan alles netjes. Zouden jullie mij aub kunnen uitleggen wat er steeds mis gaat .

Gewenste Oplossing:

Ik zou pas tevreden kunnen zijn,als ik netje en zonder klachten weer met klarna kunnen bestellen. En ook via mijn account bij klarna op de hoogte zou worden gehouden als blijkt dat de fout bij jou ligt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Klarna

Heeft op 23 november 2020 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Gracella,

Wat jammer dat je op dit moment geen gebruik kan maken van onze diensten.

Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.

Voor meer informatie over deze beoordeling willen wij je graag doorverwijzen naar onze klantenservice. Je kunt met onze klantenservice chatten via https://app.klarna.com/login.

Groet,

Michel

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Gracella
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM