Klacht: Achteraf betalen lukt niet.

Didi35 op 15 november 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Derya Bozkurt, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat het plaatsen van een bestelling bij Zara niet lukt. Zou u ons willen informeren of u wel de optie te zien krijgt om voor Klarna te kiezen? Het liefst ontvangen...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 15 november 2018

Een klant van Klarna heeft problemen ervaren met het achteraf betalen bij Zara, terwijl dit bij andere winkels zoals H&M wel mogelijk is. Ondanks dat de klant geen BKR-registratie heeft, is de optie voor achteraf betalen niet beschikbaar. De klant vraagt zich af of er een mogelijkheid is om een aanvraag te doen voor deze betaaloptie.

Mijn Klacht:

Geachte Heermevrouw,

Ik heb een klacht omtrent het achteraf betalen bij de zara.

Zelf heb ik nooit via zara kunnen achteraf betalen wat ik persoonlijk heel jammer vind. Bij de HM lukt achteraf betalen wel.

Ben namelijk een vaste klant die regelmatig aankopen plaats via de site.

Nou is het zo dat ik ook nergens een Bkr regestratie heb staan. Dus vind het heel raar dat deze optie bij mij niet mogelijk is jammer genoeg!

Is er een mogenlijkheid hier een aanvraag over te doen of dergelijke?

Gewenste Oplossing:

Zodra ik kan achteraf betalen bij de zara.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 15 november 2018 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Derya Bozkurt,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat het plaatsen van een bestelling bij Zara niet lukt.

Zou u ons willen informeren of u wel de optie te zien krijgt om voor Klarna te kiezen?

Het liefst ontvangen wij een printscreen van de betaalopties waaruit u kunt kiezen wanneer u een bestelling bij Zara probeert te plaatsen.
U kunt deze printscreen sturen naar [email protected].
Na ontvangst kunnen wij dit onderzoeken en u bericht geven.

Alvast bedankt voor het toesturen van de gevraagde informatie!

Een fijne dag!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM