Klacht over Klarna: Achteraf betalen bij HM

Mijn Klacht:

Ik bestel al jaren hij HM en kon tot 700 euro bestellen en achteraf betalen. Ook altijd netjes mijn facturen betaald en laatst nog voor 200 euro besteld en betaald. Nu ze met Klarna samenwerken kan ik niet eens voor 30 euro bestellen en achteraf betalen. Hun reden hiervoor? Ik ben nieuw bij Klarna en moet krediet opbouwen (hoe dan als ik niet eens voor 30 euro kan bestellen??). Mijn vriend maakt een account aan bij HM en Klarna, voor de eerste keer en kan direct voor 150 euro bestellen. Adres van hem is in dezelfde buurt als de mijne. Ik vind het echt belachelijk dat ik zelf niks meer kan bestellen terwijl mijn geschiedenis bij HM gewoon goed is en dat mijn vriend, die nergens een geschiedenis heeft, wel gelijk een krediet krijgt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn oude krediet terug, zodat ik weer zelf kan bestellen.

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 03 maart 2020 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Madelien,

Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
HM is overgestapt naar een nieuwe betalingsmogelijkheid, namelijk naar ons, Klarna.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.
Elke keer als iemand een bestelpoging doet met Klarna Achteraf Betalen wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.
Voor meer informatie over deze beoordeling willen wij je graag doorverwijzen naar onze klantenservice. Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via https:app.klarna.comlogin.
Een fijne dag gewenst!

Groet,

Selwyn

Madelien

Heeft op 03 maart 2020 om 10:44 geantwoord

Beoordeling 10/10

(10)

Ik heb de klantenservice gesproken en die komen ook met nietszeggende antwoorden. Jullie geven aan te kijken naar betaalgeschiedenis maar die heb ik niet bij jullie omdat ik nieuw ben. Bij h en m heb ik die wel en die is gewoon goed. Heb geen openstaande facturen en altijd netjes betaald. Hoe kan ik een betaalgeschiedenis bij jullie opbouwen als ik niks kan bestellen op krediet? Niet eens voor 15 euro?

Klacht: Achteraf betalen bij HM

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten