Klacht over Klarna: achteraf betalen

Mijn Klacht:

Een bestelling die ik bij WIsh deed zou via Klarna betaald kunnen worden achteraf.
Zonder dat er ook maar een aanmaning komt krijg ik van Segoria plots een verzoek tot betaling. Dit verzoek is 2 weken per post onderweg geweest. Heb dit uiteraard direct voldaan. Krijg dan vervolgens uit het niets een bericht over extra ontstane kosten die er nu nog bovenop komen. Het is niet te achterhalen hoe men aan bepaalde bedragen komt. Inmiddels heb ik vanaf maandag iedere dag een mail gestuurd aan Segoria met het dringende verzoek tot opheldering. Dit is kennelijk teveel gevraagd want tot op dit moment is niets ontvangen en word ik niet in staat gesteld om zaken te controleren.

Gewenste Oplossing:

M.i. gebeurt hier iets wat niet terecht is.
Aanmaning die klaarblijkelijk 14 dagen onderweg is terwijl mijn mailadres bekend is, lijkt me niet acceptabel.
Betaal alles altijd keurig op tijd. Hier hebben mij zaken niet bereikt.
Tevreden ben ik als mij geen kosten in rekening gebracht worden en men toekomstig alles via de mail toestuurt en niet met een postduif

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 28 november 2019 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elly,

Bedankt voor je bericht, wat een vervelende situatie!

Wanneer je kiest om met Klarna te betalen sturen wij de factuur en de eerste herinnering naar het e-mailadres wat opgegeven is tijdens het bestelproces. Mocht er daarna nog geen betaling hebben plaatsgevonden sturen wij een tweede herinnering. Voor de zekerheid sturen wij die niet via e-mail maar via post. Pas daarna zal een factuur overgedragen worden aan het incassobureau.

Als de factuur is overgedragen is deze helaas uit onze handen en kunnen wij je enkel doorverwijzen naar Segoria voor meer informatie hierover. Mocht dat niet via de mail lukken kan je ze ook bellen via 020 808 2854.

Met vriendelijke groet,

Michel

Elly O.

Heeft op 28 november 2019 om 12:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing!

Reactie van de melder van de klacht Elly O.

6 jaren geleden - Mogelijk ontvangt u deze reactie 2 maal. Beter dan niet! Er is hier geen sprake van een oplossing. Dringend verzoek ik u het email adres te controleren waarop u meent rekening en aanmaning te hebben verzonden. Er is nooit iets ontvangen, mogelijk zit er een fout in de tenaamstelling. Het 1e dat ik ontving was de aanmaning van Segoria ( die 2 weken onderweg was) Omdat ik nooit eerder iets ontvangen heb verzoek ik juist daarom stukken digitaal naar mijn email te versturen. Wel moet dat email adres dan kloppen. Graag verificatie met tijden wanneer wat waarheen verzonden is. Het gaat hier om een luttel bedrag echter dit is een principe kwestie. Segoria kan me kennelijk ook niets aan specificaties toesturen want daar wacht ik al dagen op. Verneem graag dringend van u waarvoor dank

Klacht: achteraf betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten