Anita Jacobs op 30 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Anita, Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij...
Samenvatting wordt geladen...
Ondanks het feit dat eerder geen rekening is ontvangen voor overigens wel ontvangen producten worden er toch aanmaningskosten van 7,50€ in rekening gebracht.Het lijkt erop dat men op deze wijze onterecht geld wil incasseren.
Verder is het emailadres onbereikbaar evenals de chatservice van de afdeling klantenservice.Verder is telefonisch contact niet mogelijk.
Producten zijn ontvangen EN betaald.
Ik ben tevreden als er geen aanmaningskosten worden gefactureerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2021 om 09:20 geantwoord
Hi Anita,
Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.
Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.
Mocht je de facturen inhoudelijk willen bespreken, dan kun je de contactgegevens van onze klantenservice vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice . Zij zullen je dan ook spoedig te woord staan.
Fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
