Terug

Klacht: Aanmaningskosten / niet bereikbaar

Ikwilgeengebruikersnaam2021 op 19 augustus 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilona, Hartelijk bedankt voor jouw reactie, Uiteraard kunnen wij je hiermee verder helpen. Zie onderstaande contactgegevens van onze Klantenservice: Via chatsupport is Klarna 24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login. Ook is Klarna telefonisch bereikbaar via:...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2021

Na terugkeer van vakantie ontdekte een ouder een aanmaning van Klarna voor een bestelling van zijn 10-jarige zoon bij Zoetop Business. De ouder was niet op de hoogte van de bestelling en had geen factuur of herinnering ontvangen, wat leidde tot frustratie over de extra aanmaningskosten van €7,50 en de slechte bereikbaarheid van Klarna. Uiteindelijk is het openstaande bedrag, minus de aanmaningskosten, betaald.

Mijn Klacht:

Wij komen thuis van vakantie en er ligt een aanmaning van Klarna op de mat voor mijn zoon van 10 betreffende een bestelling bij Zoetop Business. Na navraag en herinneringen ophalen heeft hij inderdaad een bestelling gedaan bij SHEIN. Ik houd echter zijn mailadres in de gaten en heb daarin geen factuur / herinnering gezien. Ook was ik niet op de hoogte van een bestelling die nog betaald moest worden. Ik geef toe, deels mijn fout, maar ik vind het wel vervelend dat ik €7,50 extra moet betalen.
Ik probeer jullie te bellen met dit verhaal maar krijg elke keer te horen dat jullie telefonisch niet bereikbaar zijn. Kan geen mailadres vinden, dus ben zeker niet tevreden over jullie bereikbaarheid. Ik heb het opstaande bedrag -/- aanmaningskosten betaald. Mijn zoon mag door jullie geblokkeerd worden. Wil niet dat hij nogmaals op deze manier iets zelf besteld.
Betreft; GSHMH500A000P3R

Gewenste Oplossing:

Aanmaningskosten kwijtschelden en het blokkeren van het account van mijn zoon indien die bestaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 19 augustus 2021 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ilona,

Hartelijk bedankt voor jouw reactie,

Uiteraard kunnen wij je hiermee verder helpen.
Zie onderstaande contactgegevens van onze Klantenservice:

Via chatsupport is Klarna 24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.

Ook is Klarna telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur.
Op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

e-mail mag natuurlijk ook: [email protected] (echter gezien er al een herinnering met aanmaningskosten is uitgestuurd is mijn goed bedoeld advies dit onderwerp direct /rechtstreeks bespreekbaar maken)

Een fijne donderdag toegewenst en vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Ikwilgeengebruikersnaam2021
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het