aanmaningskosten EUR 40

Question

Ik heb een bestelling gedaan en ontving een factuur van Klarna een dag na de bestelling, met een uiterste betaaldatum 8 nov. Dit is mij ontschoten (zat in spambox) en ik ontving een brief met EUR 40 aanmaningskosten omdat mij meerdere keren een herinnering zou zijn gestuurd. Dit is niet het geval, ook niet in de spambox. Slechts de factuur en GEEN herinnering. Ondanks het feit dat ik had moeten betalen vraag ik mij af of ik nu direct zoveel extra moet betalen (oorspronkelijk bedrag was EUR 89,95). Ik heb ook geen herinnering per post ontvangen, ik check mijn post altijd goed.
Ik heb dit al aangekaart maar men blijft bij het standpunt dat ik hun algemene voorwaarden heb geaccepteerd waarin staat dat ik binnen een bepaalde termijn moet betalen.

Klarna · Accepted Answer

Beste Elise Havinga,

Spijtig om te lezen dat u geen eerdere factuur of herinnering heeft gezien.

In uw klacht geeft u aan dat u uw factuur en de kostenloze herinnering in de spamfolder heeft ontvangen. Door middel van spamfilters worden ongewenste e-mails gesorteerd. Soms komen belangrijke e-mails per ongeluk terecht in uw spamfolder. U kunt een afzender markeren als 'niet ongewenst' zodat e-mails van de betreffende afzender in het vervolg in uw inbox terechtkomen.

Wanneer wij geen betaling ontvangen na het sturen van de kostenloze herinnering, wordt er altijd een aanmaning verstuurd via de post alvorens de factuur overgedragen wordt aan Segoria.

Wij vinden het jammer dat u niet eerder contact met ons heeft opgenomen. Omdat de factuur inmiddels overgedragen is aan  Segoria raad ik u aan om contact op te nemen met hun. De factuur is namelijk op dit moment in behandeling bij hun. 

Fijne dag gewenst.

Groet, Vera

Klacht: aanmaningskosten EUR 40

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: aanmaningskosten EUR 40

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten