Pluis1405 op 25 februari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Pluis1405, Bedankt voor je bericht. Uiteraard vinden we dit een vervelende situatie voor je. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling plaatst bij jouw favoriete webwinkel nemen wij het e-mailadres over vanuit...
Herinneringen over betalen zouden niet via mail gestuurd moeten worden, de kans dat mail in spam terecht komt is veel te groot. Een herinnering zou altijd per post moeten komen.
Een consument heeft een klacht ingediend over aanmaningskosten die door Klarna in rekening zijn gebracht. De consument betwist de vermelding van een eerdere herinnering en vindt het onterecht dat er kosten voor aanmaningsbrieven worden gevraagd, evenals de korte betalingstermijn van vier dagen. De klacht is inmiddels opgelost.
In een aanmaningsbrief wordt geschreven; ondanks eerdere herinnering. Welke eerdere herinnering? En dan mag ik nog aanmaningsbrieven betalen ook, ik vind dit niet kunnen. Ook moet ik binnen 4 dagen betalen, anders …….
Ik wil mijn aanmaningskosten terug, want ik heb nooit geen herinnering gehad. Dit is de eerst brief die ik hierover ontvangen heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2020 om 09:57 geantwoord
Beste Pluis1405,
Bedankt voor je bericht.
Uiteraard vinden we dit een vervelende situatie voor je. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.
Wanneer je een bestelling plaatst bij jouw favoriete webwinkel nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, dit betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Wanneer wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.
Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.
Fijne dag gewenst.
Groet,
Michel
Heeft op 27 februari 2020 om 09:34 geantwoord
Herinneringen over betalen zouden niet via mail gestuurd moeten worden, de kans dat mail in spam terecht komt is veel te groot. Een herinnering zou altijd per post moeten komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
