Terug

Klacht: Aanmaningskosten!!!???

Pff. op 11 februari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Michelle, Bedankt voor je bericht. Wij vinden het vervelend dat je een negatieve ervaring met onze service hebt. Op het moment dat je een (gedeeltelijke) bestelling retourneert, dan verzoeken wij om je factuur te pauzeren zodat je betaaldatum tijdelijk...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 februari 2020

Een consument heeft een klacht ingediend tegen Klarna over aanmaningskosten die hij ontving na het retourneren van beschadigde en niet-conforme artikelen van een online kledingwinkel. Ondanks het feit dat hij gebruik had gemaakt van achteraf betalen en de bestelling had teruggestuurd, kreeg hij een brief met een verzoek om 10 euro plus 7,50 euro aanmaningskosten te betalen. De consument vindt deze kosten onterecht, aangezien hij niets heeft gekocht.

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal maanden geleden een bestelling gedaan bij een online kledingwinkel (naam is niet relevant). Bij binnenkomst kwam ik erachter dat 2 shirtjes beschadigd waren en de andere 2 voldeden niet aan de verwachting zoals ze op de website waren afgebeeld. Dus heb ik alles terug gestuurd vooral omdat klantenservice erg onvriendelijk was. Gelukkig voor mij had ik gekozen voor achteraf betalen zodat ik niet weken op mn geld hoefde te wachten. Maar nu zijn we een paar maanden verder en krijg ik afgelopen vrijdag ineens een brief van Klarna in de brievenbus.. dat ik even 10 euro mag betalen en aanmaningskosten van 7,50… Vind dit echt belachelijk. Ik heb niet eens iets gekocht!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de kosten worden kwijt gescholden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 11 februari 2020 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michelle,

Bedankt voor je bericht. Wij vinden het vervelend dat je een negatieve ervaring met onze service hebt.

Op het moment dat je een (gedeeltelijke) bestelling retourneert, dan verzoeken wij om je factuur te pauzeren zodat je betaaldatum tijdelijk gepauzeert wordt. Zo zul je geen onnodige herinneringen ontvangen zolang het retour niet verwerkt is.
Zodra de webwinkel je retour ontvangen heeft zal de webwinkel de ontvangen retourzending op je factuur verwerken. De factuur wordt dan gesloten, of je zult een nieuwe factuur ontvangen afhankelijk van een gedeeltelijk of volledig retour.

Mocht een factuur weer geactiveerd worden, dan zal er een e-mail gestuurd worden met de nieuwe factuur. Indien het retour incorrect verwerkt is dien je contact op te nemen met de webwinkel om dit aan te geven. Zij dienen je factuur in dat geval namelijk te corrigeren.

Mocht je hier verdere ondersteuning in nodig hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen inhoudelijk met je meekijken wat er precies aan de hand is. Neem even een kijkje op onze website voor de contactgegevens van onze klantenservice.

Een fijne dag gewenst!

Groet,

Selwyn

Alle klachten die gemeld zijn door Pff.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het