Geboden Oplossing:

Hi Ton,

Bedankt voor je bericht, uiteraard jammer dat dit zo is gelopen.

Wanneer je voor Klarna kiest om je bestelling te betalen sturen wij de factuur naar het e-mailadres wat is opgegeven tijdens het bestelproces. Als er 14 dagen daarna nog geen betaling heeft plaatsgevonden sturen wij een gratis herinnering naar dat zelfde e-mailadres. Pas als er 14 dagen daarna nog geen betaling is binnengekomen zal er een herinnering per post gestuurd worden met extra kosten, bij elkaar dus ongeveer een maand later. Mocht de e-mail niet in de inbox zitten is het aan te raden de spam te controleren.

Om in dit geval dan verdere onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:

1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren

Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.

Fijne dag.

Groet,
Selwyn