6zestal op 08 juli 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste, Dank voor je berichtgeving, Wanneer je het vermoeden hebt dat het gaat om fraude geef ik je via dit schrijven het goed bedoeld advies om contact op te nemen met onze Klantenservice zodat deze bestelling even samen bespreekbaar kan...
Wat voor bestelling bespreekbaar maken ? Ik heb niks besteld en zit nu met dit gedoe ?
Een klant van Klarna ontving een rekening met aanmaningskosten voor een bestelling die op 8 mei zou zijn gedaan, terwijl de klant niets heeft besteld en het product onbekend is. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik krijg van jullie een rekening , met aanmaningskosten over een bestselling die ik op 8 mei zou hebben gedaan . Ik heb niks besteld en het product is mij ook totaal onbekend . Hoe kan dit ?
Ik betaal natuurlijk niet voor een niet gedane bestselling
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juli 2021 om 15:58 geantwoord
Beste,
Dank voor je berichtgeving,
Wanneer je het vermoeden hebt dat het gaat om fraude geef ik je via dit schrijven het goed bedoeld advies om contact op te nemen met onze Klantenservice zodat deze bestelling even samen bespreekbaar kan worden gemaakt. Op dat moment kan er direct een rapport worden gemaakt voor onze veiligheidsafdeling die deze niet gewenste bestelling in onderzoek zal nemen.
Voortgang van dit onderzoek word je automatisch van op de hoogte gehouden via e-mail.
Je kunt hiervoor contact opnemen via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.
Een fijne dag toegewenst,
Met vriendelijke groeten,
Patrick.
Heeft op 08 juli 2021 om 18:32 geantwoord
(10)
Wat voor bestelling bespreekbaar maken ? Ik heb niks besteld en zit nu met dit gedoe ?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
