Klacht over Klarna: Aanmaning nadat factuur be…

Mijn Klacht:

Ik heb de nota betaald na een aanmaning…factuur is mij qua datum ontgaan.
Daarna heeft Klarna het bedrag om wat voor reden aan mij terug geboekt….en nu ontvang ik een betalingsherinniring waar staat dat ik niet gereageerd heb op de aanmaning en staat er 40,00 buitengerechtelijke kosten bij op!
Dit krijg je uiteraard op zaterdag in je brieve bus als ze niet telefonisch te bereiken zijn…klacht via internet lukt ook niet omdat hij dan aangeeft dat mijn mailadres niet bestaat. Zo bestel ik daar natuurlijk nooit weer kleding!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestaande nota kan betalen en de buitengerechtelijke kosten komen te vervallen.
Daarnaast vind ik dit erg slordig naar de klanten toe...

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 30 april 2018 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouwmeneer,

Jammer dat uw betaling teruggeboekt is. Helaas was er in uw betaling geen betalingsomschrijving zichtbaar en hebben we deze daarom niet kunnen koppelen aan de factuur waar deze voor bedoeld was.

Ik zie dat u hierover inmiddels contact heeft gehad met Segoria en zij u tegemoet gekomen zijn en de buitengerechtelijke kosten in mindering gebracht hebben.

Voor verdere vragen over de factuur raad ik u aan om contact op te nemen met Segoria.

Een prettige dag toegewenst.

Groet, Kayleigh

Ank..

Heeft op 30 april 2018 om 10:42 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Heb inderdaad contact met hun gehad en het resterende bedrag overgemaakt.
Blijf het een rare communicatie vinden.
Het bedrag was immers betaald...en omdat ik vergeten was het betalingskenmerk te vermelden boeken jullie het terug en vervolgens komt er een dikke aanmanig achteraan. Vind dit totaal niet klantvriendelijk.

Bericht van

8 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Jammer dat u dit niet klantvriendelijk vindt. Als de betalingsomschrijving niet vermeld staat bij een betaling wordt er automatisch en handmatig gecontroleerd of we kunnen bepalen bij welke factuur een betaling hoort. Omdat we met de gegevens van de factuur en bestelling geen betalingsgegevens van u hebben is dit soms erg lastig. In dit geval was het niet mogelijk om de betaling te koppelen aan de juiste factuur. Om te voorkomen dat het bedrag dan aan een onjuiste factuur gekoppeld wordt betalen we het ontvangen bedrag automatisch terug naar de rekening waarmee de betaling is gedaan. Mocht u in de toekomst een betaling gedaan hebben en na een aantal werkdagen nog geen betalingsbevestiging hebben ontvangen, laat ons dit natuurlijk weten! Nogmaals een mooie dag gewenst! Groet, Kayleigh

Klacht: Aanmaning nadat factuur betaald is en Klarna het heeft terug geboekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten