Mijn Klacht:

Ik heb begin januari een bestelling bij HM gedaan en het werd mijn eerste betaling via Klarna. Uiteraard is het de bedoeling dat facturen op tijd betaald worden, maar ik ben het dit keer vergeten. Een herinnering sturen (zoals Klarna beweert te doen) zou heel fijn geweest zijn. Niks aan de hand, meteen betalen en opgelost. Maar nee, het kan ook anders… Vandaag valt een brief op de deurmat met een aanmaning. “Ondanks eerdere herinnering is de factuur nog niet betaald.” Daarom even 13,50 aanmaningskosten! Ik heb mijn hele mailbox doorgespit tot in de krochten van mijn spambox maar de enige mail van Klarna die ik heb ontvangen is van de aanmelding op de dag van bestelling. Ik vind het een kansloze bedoeling. Ik weet dat ik verantwoordelijk ben voor mijn betalingen, maar Klarna beweert reminders te sturen en dat is dus écht niet waar. Zie meerdere klachten hierover… makkelijk verdienen die €13,50 aanmaningskosten aan alle mensen die wel eens wat vergeten. Zit niet te wachten op een incassobureau in mn nek, maar die €13,50 zou Klara wat mij betreft niet mogen vragen.

Gewenste Oplossing:

Als de €13,50 kwijtgescholden wordt omdat er onwaarheden in de brief staan.

Beoordeling 4/10 (10)

Aan déze copy paste oplossing (staat namelijk als reactie onder meerdere klachten en gaat inhoudelijk compleet voorbij aan de kern van het probleem) heb je natuurlijk helemaal niks. Ik heb net dus even aan de telefoon gehangen met Klarna en de 20 minuten wachttijd heeft geloond. De gmail adressen vormen soms een probleem blijkbaar.... Mijn aanmaningskosten zijn uiteindelijk toch kwijtgescholden. Laat je dus niet afschepen;)