Aanmaning

Question

Ten onrechte krijg ik een aanmaning voor een product wat nog steeds niet geleverd is. Het gaat om de Nightvision Hunting Trail-camera. Ik heb bij Klarna al meerdere keren aangegeven dat dit product niet geleverd is, toch wordt er gedreigd met een deurwaarder en worden er herinneringskosten vermeld wat onterecht is omdat het product nog niet geleverd is.

Klarna · Accepted Answer

Hi!

Bedankt voor het delen van dit bericht. Wat een vervelende kwestie dat jij je bestelling niet ontvangen hebt.
Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:

1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren

Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.

Fijne dag.

Groet, 
Selwyn

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten