Mijn Klacht:
product geretourneerd 24 08 2020
4.50 hiervoor betaald
1e aanmaning niet ontvangen vandaar late reactie
Gewenste Oplossing:
Geen betalingsveeplichting
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Hi Marjolamers, Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij...
Een klant heeft een klacht ingediend bij Klarna over een aanmaning voor een geretourneerd product dat op 24 augustus 2020 is teruggestuurd. De klant heeft 4,50 euro betaald en geeft aan de eerste aanmaning niet te hebben ontvangen, wat heeft geleid tot een vertraagde reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 22 september 2020 om 08:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Marjolamers,
Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.
Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.
Mocht je deze factuur inhoudelijk willen bespreken, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je vindt de contactgegevens op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
