Beste Fred01, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wat vervelend om te vernemen dat u een negatieve ervaring met onze diensten hebt. Onze klantenservice spreekt inderdaad in de je vorm mensen aan, mocht u het hier niet mee eens...
Een klant ontving een aanmaning van Klarna, terwijl de betaling op dezelfde dag als de aankoop was gedaan. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van Klarna en vindt de communicatiestijl onprofessioneel. Daarnaast wordt er een strikte eis gesteld om te reageren vanaf hetzelfde e-mailadres als dat van de factuur.
Van Klarna een aanmaning ontvangen terwijl het bedrag al dezelfde dag als van de koop is betaald. Slechte mogelijkheden om Klarna te bereiken. Bedrijf heeft ook nog nooit van fatsoens normen gehoord. Spreekt mensen aan in de je vorm. alsof we met ze geknikkerd hebben. Willen per se van hetzelfde mail adres een reactie als die van de factuur anders reageren ze niet.
Als ze excuses aanbieden en hun fout erkennen. Tevens netjes aanspreken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2020 om 10:30 geantwoord
Beste Fred01,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wat vervelend om te vernemen dat u een negatieve ervaring met onze diensten hebt.
Onze klantenservice spreekt inderdaad in de je vorm mensen aan, mocht u het hier niet mee eens zijn, dan kunnen wij u natuurlijk in de u vorm aanspreken indien u deze wens uit naar onze klantenservice.
Verder dienen wij bij correspondentie een verificatie uit te voeren, zodat wij uw facturen inhoudelijk met u mogen bespreken. Het e-mail adres gebruikt om een bestelling te plaatsen is dan ook noodzakelijk om door te geven, anders kunnen wij u niet succesvol verifiëren.
Mocht u een betaling hebben gedaan, dan dient deze betaald te worden op de factuur van Klarna. Indien u een betaling aan de webwinkel heeft gedaan, dan zal de factuur door de webwinkel gesloten moeten worden of het bedrag teruggeboekt moeten worden op uw rekening.
Klarna biedt meerdere betaalopties aan op uw factuur, zoals een automatisch incasso of een iDeal betaling. Indien u een handmatige overboeking gedaan heeft voor een factuur, dan dient u de betalingsomschrijving in het opmerkingen veld van de overboeking te vermelden. Doet u dit niet, dan kan ons systeem de betaling niet aan uw factuur koppelen en zal het bedrag automatisch teruggestort worden op uw rekening.
Wij willen u adviseren de betaling via de Klarna app of via app.klarna.com/login te voldoen, zodat de betaling zeker op de factuur terecht komt .
Mocht u nog vragen hebben, dan zal onze klantenservice u hierover te woord staan via de chatfunctie in de Klarna app.
Alsnog een fijne dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
