Aanmaning

Question

Ik heb op 28-5-2020 een magneet besteld bij Magnetar via Klarma.
Product stond op nalevering dus duurde 3 weken voordat het binnen was.
Hier heb ik geen probleem van gemaakt maar ik zou na de bestelling binnen 2 weken de factuur krijgen.
Ik heb geen enkele mail of brief gehad tot er vandaag 22-7 ineens een aanmaning in de bus ligt (dagtekening van de brief is 17-7)
Als ik binnen 2 weken gewoon zoals afgesproken de factuur had gehad had ik hem allang betaald.

Klarna · Accepted Answer

Hallo Robindelft,

Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Mocht je de aanmaningskosten willen bespreken of inhoudelijke informatie over deze bestelling willen ontvangen, neem dan even contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je hier verder in ondersteunen.

Fijne dag gewenst.

Groet,

Selwyn

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Robindelft

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten