Terug

Klacht: Aanmaning

jmonster op 17 mei 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Cobie, Wat een vervelende situatie. Wanneer je bij een winkel kiest om te Klarna te betalen krijg je van ons de factuur direct opgestuurd via e-mail. Daarna volgt er eerst een kosteloze herinnering en als je dan nog niet...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 mei 2019

Op 9 mei 2019 ontving de klager een aanmaning van Klarna, terwijl hij dacht dat hij zijn betaling al had voldaan. Door een terugboeking had hij echter niet betaald, wat leidde tot de aanmaning en extra kosten. De klager uitte ook zijn onvrede over de late facturering en de kwaliteit van de ontvangen kleding, wat zijn beslissing om in de toekomst niet meer bij Klarna te bestellen beïnvloedt.

Mijn Klacht:

GeachteKlarna,

Vandaag, 09 mei 2019, kreeg ik van u een aanmaning. De aanmaning
was gedateerd op 30 -04-2019. Het bedrag moet uiterlijk 09 mei overgemaakt worden. Anders wordt het incasso.
Ik was in de veronderstelling dat ik betaald had. Dat was ook zo. Helaas heeft er een terugboeking plaatsgevonden. Dit heb ik niet gezien. Dus heb ik inderdaad niet betaald. Vandaag mijn betaling gedaan met 13,50 aanmaningskosten. Het is niet anders.
Waarom ik een klacht stuur, ik kreeg van jullie heel laat een factuur.
Wel 6 weken na de levering. En verder vond ik de kleding niet mooi.
Ik vond het op de site er veel mooier eruit zien. Ik vond de kwaliteit erg slecht. Ik heb de bestelling weggeven. En nu ik een aanmaning krijg, omdat het bedrag gerestitueerd was, zal ik nooit meer wat bij jullie kopen. Ik wens jullie ondanks dit, het beste.
Succes!
Fijne avond!
Groet,
Cobie Monster-Mons

Gewenste Oplossing:

n.v.t.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 21 mei 2019 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cobie,

Wat een vervelende situatie. Wanneer je bij een winkel kiest om te Klarna te betalen krijg je van ons de factuur direct opgestuurd via e-mail. Daarna volgt er eerst een kosteloze herinnering en als je dan nog niet betaald hebt krijg je inderdaad een herinnering met kosten.

Een terugbetaling zal normaal gesproken enkel plaatsvinden wanneer we de betaling niet kunnen koppelen aan een factuur, bijvoorbeeld als er een verkeerde omschrijving gebruikt is.

Als je wil kunnen we met je meekijken om te zien wat er mis is gegaan. In dat geval kunnen we je het beste adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice of om ons via een ander medium een privébericht te sturen.

Onze klantenservice is bereikbaar door te bellen met 020 808 28 52 van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur, of door in te loggen via de chat op app.klarna.comlogin. Mijn collega's zitten daar 24 uur per dag voor je klaar, elke dag van de week.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het