Van de Geest op 23 februari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste, Bedankt voor je bericht. Het lijkt erop dat jouw bestelling niet door de beoordeling komt. Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze...
Een klant ervaart problemen bij het gebruik van Klarna als betaalmethode bij Zara, omdat het systeem aangeeft dat het verzend- en factuuradres hetzelfde moeten zijn. Dit terwijl de klant deze optie eerder zonder problemen heeft kunnen gebruiken. De situatie is frustrerend, vooral omdat de klant mooie aanbiedingen in het winkelmandje had die nu verloren zijn gegaan.
De keuze betaling Klarna doet het niet. Hij blijft vermelden dat het verzend en factuur adres het zelfde moeten zijn.
Eerder heb ik wel gewoon deze optie kunnen gebruiken ook bij Zara. Zo vervelend. Ik had mooie aanbiedingen in mijn mandje en die zijn allemaal weer weg omdat ik deze optie niet kan gebruiken. En in de winkel hebben ze weinig kinderkleding. Wat gaat er mis?
Als ik de optie betaling via Klarna weer kan gebruiken bij de Zara
Reactie van de melder van de klacht Van de Geest
6 jaren geleden - En ik hen zojuist een beatelling bij HM gedaam, daar was het geen probleem
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2020 om 10:54 geantwoord
Beste,
Bedankt voor je bericht. Het lijkt erop dat jouw bestelling niet door de beoordeling komt. Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.
Voor meer informatie hierover willen wij je graag doorverwijzen naar onze klantenservice. Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via https:app.klarna.comlogin.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
