Klacht: 8324002439999861

[email protected] op 19 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi [email protected], Bedankt voor dit bericht! Wij vinden het natuurlijk vervelend voor je dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 19 januari 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Betalingsomschrijving

8324002439999861

ook aanpassen, art;
Product image
Afstandsbediening Aroma Etherische olieverspreider Ultrasone luchtbevochtiger met houtnerf 7 Kleurveranderende LED-verlichting Elektrische geurverspreider 550ml

Dit artikel is nog steeds niet geleverd, en toch weer een aanmaning sturen. Ik ben nu echt wel klaar met Klarna.

Ik heb dit ook gemeld in de mail op 16-1-2021!!

Gewenste Oplossing:

Als jullie nu eens ophouden met aanmaningen sturen en de artikelen die niet geleverd zijn crediteren (maar dan ook echt en niet dat ik alsnog de oorspronkelijke factuur betaal)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 19 januari 2021 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi [email protected],

Bedankt voor dit bericht!
Wij vinden het natuurlijk vervelend voor je dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen.
Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:

1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren

Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.

Fijne dag.

Groet,
Selwyn

[email protected]

Heeft op 20 januari 2021 om 15:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee, want de faktuur had ik al uitgesteld en ook hier kan er niets mee via wish. Ben er wel helemaal klaar mee, zal kijken of ik de bedragen ook kan overmaken zonder de betreffende artikelen en extra kosten, want er is blijkbaar geen echte oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM