Geboden Oplossing:

Beste Lisa,

Dank voor deze berichtgeving aan Klarna.

Het blijft natuurlijk ieders verantwoordelijkheid om zorg te dragen dat wanneer er betalingen dienen plaats te vinden dat deze ook gebeuren of dit nu in- of buitenom een vakantieperiode zich manifesteert.

Klarna doet er alles aan om een klant in kennis te stellen betreft een openstaande factuur. In eerste instantie wordt de originele factuur uitgestuurd, daarna een kostenloze herinnering, daarna een herinnering met kosten en daarna... zal pas er een overdracht plaatsvinden naar een extern incassobureau.

Wanneer je als klant een herinnering doet ontvangen met kosten €7,50 of €13,50 mag dit altijd bespreekbaar worden gemaakt aan Klarna. Er zal dan naar de betreffende situatie gekeken worden waarbij een mogelijkheid is om de herinneringskosten uit coulance te verwijderen.

Echter begrijp ik je gevoel hierbij goed, dat voor een summier openstaand bedrag, herinneringskosten zijn berekend en later een overdracht heeft plaatsgevonden naar een incassobureau met wederom extra kosten.

Wanneer daadwerkelijk er sprake is dat een Klarna-factuur is overgedragen aan een extern incassobureau ligt deze vanaf dat moment buiten ons bereik. Reden dat aan onze kant is deze factuur dan is gesloten. Het onderwerp/situatie omtrent deze factuur kan dan bespreekbaar worden gemaakt bij het betreffende incassobureau (uiteraard kan ook aan deze kant kan gekeken worden voor het aanbieden van coulance).

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Een fijne dag toegewenst en met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.