WdeV6755 op 12 november 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Al meerdere malen aan Viptie aangegeven en gemaild dat de camera niet is geleverd.
Heb er al veel tijd aan besteed en wil dat het per omgaande wordt gecrediteerd.
De betaling wordt niet gedaan en de kosten zijn rekening van jullie en Viptie
nota crediteren omdat er niet geleverd is
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2022 om 10:16 geantwoord
Beste WdeV6755,
Hartelijk dank voor jouw bericht,
Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je de gewenste bestelling niet hebt ontvangen ook na regelmatig contact te hebben opgenomen met Viptie om de status van levering op te vragen. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. Deze factuur kan dan worden gepauzeerd voor betaling, onderzoek en uiteindelijk sluiten factuur.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Daarnaast heb je de mogelijkheid om dit onderwerp te laten beoordelen door onze consumentenombudsman. Indien gewenst kan dit verzoek worden geplaatst via deze link: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/
Wanneer er meer duidelijkheid is vanuit onze consumentenombudsman word je hiervan in kennis gesteld via e-mail.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
