Mijn Klacht:
Ik ben onlangs gehacked op mijn bol.com account. Daar heb ik gelijk mee contact mee opgenomen, zij hadden mijn account ook geblokkeerd om het eerst uit te zoeken.
Ik heb eerder eenmalig een cadeaubon gekregen en die wilde ik dus net gebruiken, blijkbaar was die ook geblokkeerd en die wordt dus niet gedeblokkeerd terwijl ik mijn account alweer terug heb en daar recht op heb.
Ik de klantenservice bellen, de eerste keer krijg ik een of andere klantenservice medewerker aan de lijn die in een tunnel stond te bellen, leek het wel (echo), ze was slecht verstaanbaar. De tweede keer had ik een jongen aan de lijn die na mijn vraag gewoon ophing in mn oor.
En de derde was een vrouw die heel de tijd door mij (ik als vraag stellende) heen bleef praten, op een gegeven moment zij ik daar iets van en ik kreeg een grote bek terug?! Dat wil je niet weten.
Ik vertelde haar vervolgens dat ik gewoon mn cadeaubon wilde gebruiken die op mijn account staat maar die geblokkeerd was. Ook vertelde ik d’r dat zij zelf tegen mij zei dat ik gehacked was en ik het daarom heel raar vond dat ik m’n cadeaukaart meer kon gebruiken. Op een gegeven moment zij ik dat ik daar recht op had en dat ik ze anders zou aanklagen, zij zei “dat mag je doen als je ons gesprek maar niet hebt opgenomen” en toen hing ze op.
Gewenste Oplossing:
Als ik een excuses krijg, die mensen niet meer werkzaam zullen zijn en ik mijn cadeaukaart (waar ik recht op heb) weer kan gebruiken.
(10)
