Klacht: Klantenservice

op 15 augustus 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan van een set luidspreker zuilen.
De bestelling werd door dynalogic bezorgt.
Na twijfel of ik ze zou houden of voor een andere set zou gaan heb ik besloten om ze retour te sturen.
Toen ik bij de Emte aankwam waar het post.nl punt zit werd me verteld dat ik ze daar niet kon verzenden omdat het formaat te groot was.
Ik heb ze toen bij de AH ingeleverd wat een bol.com punt is.
De man pakte ze aan en zette ze in een kast van bol.com.
Ik zeg krijg ik geen track code?
Nee dat gaat hier zo niet,ze worden door bol.com zelf opgehaald en het komt vanzelf goed.
Zonder code of bewijs ben ik naar huis gegaan.
Omdat ik na een aantal dagen nog niets gehoord had heb ik een mail gestuurd.
Krijg antwoord terug dat ik 5 dagen moet wachten en dat het zeker goed komt.
Toen ik zag dat de speakers weer op voorraad waren wat inhoud dat ze goed retour zijn gekomen heb ik weer gemaild.
Nee je moet 5 dagen wachten.
Nu 5 mails gestuurd en daarop 5 verschillende antwoorden van verschillende mensen.
En nu nog niets opgelost waardoor mijn betalingsverplichting blijft openstaan met herinneringen en aanmaningen van dien.
Hoe kan het toch dat het zo langs elkaar loopt.

Gewenste Oplossing:

Dat de bestelling netjes retour geboekt word zodat de betalingsverplichting vervalt.

En als tip zou het goed zijn om per zaak 1 persoon te laten antwoorden inplaats van telkens iemand anders met standaard mails waar de klant niets aan heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bol.com over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 15 augustus 2016 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Beste heer van Tongeren,

Er is contact met u opgenomen.

Met vriendelijke groet,
Jolanda

Alle klachten die gemeld zijn door H van Tongeren