Terug

Klacht: klant overleden, felicitaties verhuizing en voortdurende afschrijving

Franske1 op 19 september 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte Franske1, Allereerst wil ik u condoleren met het verlies van uw zoon. Ik begrijp dat dit een moeilijke tijd voor u en uw familie is. Ik wens u voor nu en in de toekomst heel veel sterkte. Ik vind...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 19 september 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 15-7 overleed onze zoon, hij was klant van Essent. Al 2 maanden lang gaat alles mis. Eerst ontvingen we een brief om te ‘feliciteren’ met zijn verhuizing, daarna wilden ze ons adres afsluiten, daarna zou hij zijn verhuisd naar ons adres en als 4e wederom felicitatie met verhuizing. 6 Weken bezig geweest om dit te regelen, denk je dat het nu goed is, eindstanden van de meters doorgegeven op 29-8 en wat denk je…..nu weer afschrijving van zijn voorschot.

Gewenste Oplossing:

Essent moet zich diep en diep schamen. Onze zoon is overleden en dan mag je toch verwachten dat ze zorgvuldig hiermee omgaan. In plaats daarvan worden we gewoon al 2 maanden getreiterd door deze waardeloze instelling.Ik wil dat ze geen geld meer van zijn rekening afhalen.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 19 september 2013 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Franske1,

Allereerst wil ik u condoleren met het verlies van uw zoon. Ik begrijp dat dit een moeilijke tijd voor u en uw familie is. Ik wens u voor nu en in de toekomst heel veel sterkte.

Ik vind het erg jammer dat het zo is gelopen, zoals u de klacht omschrijft. Hiervoor mijn welgemeende excuses. Ik heb zojuist gesproken met mevrouw Petra Grimmelius, zij gaf aan dat ze namens u de administratieve afhandeling van het overlijden van uw zoon in behandeling heeft. Ik heb aan haar gemeld dat u de eindafrekening vanaf 24 september aanstaande kunt verwachten. Het nog door u te ontvangen bedrag zal na 8 oktober 2013 worden overgemaakt naar het bekende bankrekeningnummer van de ING.

Verder zal ik voor de gemaakte telefoonkosten opdracht geven om het met mevrouw Grimmelius afgesproken bedrag over te laten maken naar genoemd rekeningnummer. Over zes werkdagen zal het bedrag zichtbaar zijn. Ik heb ook met haar afgesproken dat als er nog vragen zijn, u een e-mail kunt sturen naar [email protected].

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Franske1

Heeft op 23 september 2013 om 08:53 geantwoord

Eerst kijken of ze de gemaakte afspraken nakomen, want dit was al het 6e telefonische contact en de adere afspraken zijn eerder ook niet nagekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het