Mijn Klacht:
Hoi.
Ik ben een partner van Bol.com en verkoop mijn producten middels Bol.com.
Gisteren kreeg ik een retour van een klant terug (telefoonhoes). Ik opende het pakketje en zag dat de verpakking van het hoesje niet meer in oorspronkelijke staat was (lees verpakking kapot).
Ik bel met Partner Service van Bol.com om aan te geven dat ik een retour heb ontvangen maar dat de verpakking van het hoesje kapot was. Ik krijg van de medewerker van Bol.com te horen dat de verpakking niet behoort tot het product en zolang het product niet beschadigd is dat de klant dan het recht heeft om het artikel te retourneren. Dit staat ook in de algemene voorwaarden van Bol.com en daar ben ik destijds mee akkoord gegaan, kreeg ik te horen van Bol.com.
Woest ben ik natuurlijk hierover. Het gaat mij niet om die €10,- maar dat een klant dus de verpakking van een artikel geheel mag vernielen/kwijt raken en het product mag retourneren. Dat is toch te gek voor woorden, dat de verkoper het dan moet accepteren. Ik kan het product niet meer als nieuw verkopen en de koper en Bol.com gaan vrij uit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Bol.com zijn voorwaarden aanpast en dat de partners hier niet voor de dupe moeten zijn
