Een klant van Hi heeft onvrede geuit over de communicatie rondom zijn lease toestel, dat niet duidelijk werd gemaakt tijdens de aankoop. Daarnaast ervaart de klant de service als slecht, omdat bij het retourneren van de telefoon slechts één van de twee problemen is verholpen.
wist niet dat ik een leas toestel heb nooit verteld in de winkel ja als je terug komt met een probleenm dan in eens wel
service erg slecht laat je telefoon op hallen door dat ik 2 dingen die kapot zijn en telefoon krijg ik en wat blijk 1 ding is verholpen en het andere niet bedankt hi
met geen 1
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hi
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hi nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen
Bericht van Hi
12 jaren geleden - Hi Keesvanede, Wat een vervelende situatie. Het is zeker niet de bedoeling dat jij niet op de hoogte was van Hi ToestelLease. Deze informatie kun je altijd terugvinden op jouw contract en op hi.nl. Dit neemt niet weg dat het vervelend is dat het niet vermeld is in de Hi Winkel. Sorry voor het ongemak. Daarnaast is het erg jammer dat jouw toestel kapot is gegaan. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt en dat je het zo snel mogelijk wilt laten maken. Als jouw toestel opgehaald wordt, moeten alle defecten verholpen worden. Sorry dat dit niet gedaan is. Graag kijk ik met je mee naar de gegevens zodat we het probleem alsnog kunnen oplossen. Wil jij jouw mobiele nummer en klant- of bankrekening nummer mailen naar [email protected]? Je mag in het onderwerp Klacht.nl/Smarcare2xdefect vermelden. Zo is jouw mail voor mij goed te herkennen. Ik zie jouw mail graag tegemoet. Groeten van Hi, Angela Hi Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
