Klacht: Klacht reparatie

Sena123 op 16 februari 2024 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 16 februari 2024

Een klant heeft eind december een stofzuiger ter reparatie opgestuurd, maar de uitgevoerde reparatie was onvolledig. Na contact met Bol.com over de situatie, kreeg de klant te horen dat de garantie was verlopen, terwijl de onderdelen nog 90 dagen garantie hebben. De klant staat nu voor de keuze om te betalen voor een onvolledige reparatie, voor retourkosten, of om de stofzuiger op te geven, en ervaart problemen met de communicatie met de reparatieafdeling.

Mijn Klacht:

Eind december stofzuiger opgestuurd voor reparatie. Reparatie is gedeeltelijk uitgevoerd. Er is een mindstuk bij gezet zonder borstelhaartjes. Wat niet nodig was om de vervangen
Na contact met bol opnieuw op gestuurd. Onder tussen was de garantie verlopen maar onderdelen hebben nog 90 dagen garantie en eerder gemelde reparatie is ook niet volledig uitgevoerd. Nu heb ik 3 optie betalen voor reparatie (wat ze niet eerder hebben uitgevoerd) betalen voor retour (op verzoek van klantenservice opgestuurd) of afzien van stofzuiger. Moet om de 2 dagen bellen en vertellen want de afdeling reparatie wil het niet begrijpen de onderdelen nog in garantie vallen.

Gewenste Oplossing:

Stofzuiger gerepareerd terug zonder kosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Sena123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM