Mijn Klacht:
Ik heb een hotelboeking gemaakt via Booking.com (boekingsnummer 8922656743651310808) en wil de check-in datum één dag eerder zetten, van 27 naar 26 december. Booking.com weigert dit omdat het een Partner Offer boeking betreft. Het hotel (The Social Hub) heeft schriftelijk goedkeuring gegeven voor de wijziging, maar kan de boeking niet aanpassen omdat deze via Hotelbeds loopt. Hotelbeds is niet bereikbaar voor consumenten. Als klant van Booking.com heb ik geen overeenkomst met Hotelbeds — mijn contract is met Booking.com. Ondanks de schriftelijke goedkeuring van het hotel blijf ik van het kastje naar de muur gestuurd door Booking.com, die geen verantwoordelijkheid neemt voor deze wijziging.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Booking.com de check-in datum wijzigt van 27 december naar 26 december, en de check-out datum van 29 december naar 28 december, zoals goedgekeurd door het hotel.
