klager482b9c51 op 11 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering waarvoor al betaald was. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat er geen terugbetaling mogelijk is, wat leidt tot onvrede over de geboden informatie en de voorwaarden.
Ik heb betaald voor een levering van vanavond, maar PostNL heeft mij laten weten dat de levering pas morgen zal plaatsvinden. Hierdoor heb ik voor niets betaald. Na contact met de klantenservice van PostNL kreeg ik te horen dat ik mijn geld niet terugkrijg, en zij verwijzen naar informatie die niet in hun algemene voorwaarden staat. Dit vind ik zeer onbevredigend.
Ik wil graag mijn geld terug voor de levering die niet op tijd is geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
