Mijn Klacht:
Op 26 april 2017 heb ik een verzekerd pakket verstuurd naar China. Via de track en trace heb ik het pakket gevolgd en kreeg ik steeds de melding dat het pakket bij de douane van China lag. Na drie maanden werkte de track en trace niet meer, waardoor ik geen informatie meer kon inzien over mijn pakket. Bij contact met PostNL kreeg ik de mededeling dat men niet meer bij de gegevens kon komen omdat de drie maanden verstreken waren en mijn track en trace dus niet meer actief is. Dit vind ik zeer teleurstellend, vooral omdat het een verzekerd pakket betreft.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om betaling via de verzekering voor het verloren pakket.
