Mijn Klacht:

Mijn negatieve ervaring met Extra@home van Post.nl laat zien dat deze niet leert van eerder gemaakte fouten, gezien mijn klacht naadloos aansluit bij de 1392 voorgaande klachten.

Op de afgesproken leverdatum kwam de levering niet, omdat mijn oprijlaan te smal en hobbelig zou zijn. Ik kreeg pas aan het eind van de middag een ‘antwoord’ via Whats’App, dat niet aansloot bij mijn vragen. In plaats van oprechte excuses kreeg ik de boodschap dat ik maar een nieuwe afspraak moest maken.

Het is onacceptabel dat de stem en de (vrije) tijd van de klant genegeerd wordt en er enkel in functie van het bedrijf zelf gedacht wordt terwijl de levering niet eens plaatsvindt. Dit getuigt van een houding waarvoor de term arrogantie een zwaar understatement is.

Extra@home weigert eenvoudigweg stil te staan bij het feit dat haar fouten gevolgen hebben voor de klant en ontkent het gegeven dat ze net als iedereen verantwoordelijk is voor haar eigen acties. Ik ben grofweg de 1392ste klant die dezelfde problemen aankaart, je zou toch denken dat mits een deugdelijke moraal, een bedrijf zorgt dat dit niet meer gebeurt.

Hun bedrijfsethiek stinkt met andere woorden. Ze maken misbruik van hun monopoliepositie op de markt, en van het feit dat de klant haar gekochte waar wil ontvangen. Ze weten dat de klant wel zal buigen naar hun agenda, want het bestelde product is al betaald en er wordt verwachtingsvol naar uitgekeken.

Gewenste Oplossing:

In de eerste plaats verwacht ik dat Post.nl ter verantwoording wordt geroepen en haar fouten rechtzet voordat ze verder mag gaan als koeriersdienst.

In de tweede plaats wil ik mijn 49 euro leveringskosten terug.