blosinga ✓ Verified op 10 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld via Marktplaats, maar dit is zonder opgaaf van reden door DHL teruggestuurd naar de afzender, wat heeft geleid tot verlies van het betaalde bedrag. Pogingen om contact op te nemen met DHL via de chatbot leverden geen oplossing op. Daarnaast heeft DHL aan Marktplaats gemeld dat het pakket wel is afgeleverd, terwijl de klant bewijs heeft dat dit niet klopt.
Ik heb een pakket besteld via Marktplaats, maar DHL heeft dit pakket zonder enige reden teruggestuurd naar de afzender. Hierdoor ben ik mijn geld kwijt. Ik heb contact geprobeerd op te nemen met DHL, maar hun chatbot biedt geen oplossing. Bovendien hebben ze aan Marktplaats gemeld dat het pakket wel zou zijn afgeleverd, terwijl ik bewijs heb dat dit niet het geval is.
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van mijn geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
