Mijn Klacht:
Op 12 oktober heb ik een spoedzending gedaan voor hartmedicatie, die ik op 13 oktober voor 12 uur nodig had. Helaas bleek de zending vertraagd en zou deze pas op 14 oktober geleverd worden. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat de zending voor 18 uur op 13 oktober zou worden bezorgd. Echter, ondanks meerdere telefoongesprekken en toezeggingen, bleek dat de zending niet voor 18 uur geleverd kon worden en dat ik het ook niet zelf kon ophalen. De medewerkers leken niet in staat om mijn situatie serieus te nemen, wat leidde tot veel onnodige stress. De toezeggingen werden niet nagekomen en de communicatie was zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van de verzendkosten en een verklaring over hoe dit zo mis heeft kunnen gaan, gezien de medische urgentie van de zending.
