Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de retourprocedure bij ZARA. Ondanks dat ik aan alle voorwaarden heb voldaan voor mijn retour, ben ik meer dan 2,5 week later gesommeerd om terug naar de winkel te gaan om extra gegevens aan te leveren. Ik heb al mijn gegevens verstrekt en volgens de website hoefde ik alleen de ZARA QR te scannen. Het is onacceptabel dat ik nu verplicht ben om een half uur heen en terug te rijden naar de winkel, terwijl ik aan de voorwaarden heb voldaan. Via WhatsApp heb ik contact opgenomen met ZARA, maar zij blijven volhouden dat ik naar de winkel moet komen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de website is er geen mogelijkheid om een klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat mijn retour alsnog verwerkt wordt zonder dat ik terug naar de winkel hoef te gaan.
