Mijn Klacht:
Ik heb een boeking gemaakt via Booking.com voor een verblijf in Nordic Apartementy in Bialystok van 6 tot 11 juli. Bij aankomst troffen wij een vies appartement aan met kapotte meubels en onveilige elektriciteit, wat totaal niet overeenkwam met de foto’s op de website. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij werd beloofd dat er een oplossing zou komen, heb ik nog steeds geen terugbetaling van €617,00 ontvangen. Ondanks dat ik ben gedwongen ergens anders te verblijven, is er geen tegemoetkoming geweest. De reviews van het appartement lijken ook niet overeen te komen met de werkelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling van €617,00 en een passende oplossing voor de slechte ervaring die ik heb gehad.
Aan: Klantenservice Booking.com
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam
[Invoeren datum]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben in het bezit van een bevestiging van de boeking die ik heb gemaakt op uw dienst, Booking.com, voor een verblijf in Nordic Apartementy in Bialystok van 6 tot 11 juli. Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de kwaliteit van de accommodatie en de daaropvolgende dienstverlening.
Bij aankomst na een lange reis van 14 uur, troffen wij een vies appartement aan met kapotte meubels, onveilige elektriciteit en andere ernstige gebreken. Dit was natuurlijk totaal niet wat we hadden verwacht op basis van de informatie die we op uw website hadden bekeken voordat we boekten.
Onder deze onaanvaardbare omstandigheden hebben we ervoor gekozen geen gebruik te maken van het appartement en de sleutel terug te geven. Desondanks, ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice, heb ik tot nu toe geen terugbetaling van mijn te hard verdiende geld van €617,00 ontvangen.
Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat ik het recht heb op een terugbetaling als het product of de dienst niet voldoet aan de informatie die door de handelaar is gegeven of als het niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die ik op basis van deze informatie had.
Ik vertrouwde op de informatie verstrekt door Booking.com om deze boeking te maken. Ik ben enorm teleurgesteld dat wat we ontvingen zo ver afliegt van wat er werd geadverteerd. Ik ben teleurgesteld in deze misleidende praktijken en het gebrek aan klantenservice om te proberen deze situatie recht te zetten.
Daarom eis ik in overeenstemming met artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek een volledige terugbetaling van €617,00 die ik heb betaald.
Ik zie uw spoedige actie en een bevestiging van de terugbetaling naar mij binnen 14 dagen na ontvangstdatum van deze brief tegemoet. Als u nalaat rechtvaardige ontvangst te eren, ben ik helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Hoogachtend,
Ester Kraak Kroes
Middenweg 101
8538 RA Bantega Friesland
0648254395
[email protected]
