Mijn Klacht:
Ik heb al drie dagen gewacht op mijn eSIM en ben hierdoor niet bereikbaar. Lebara heeft fouten gemaakt door de verkeerde QR-code te versturen. Ondanks herhaalde beloftes van de klantenservice dat het binnen 24 uur opgelost zou zijn, is er niets gebeurd. Na drie dagen kreeg ik te horen dat er een foutmelding was en dat het hele proces opnieuw moest beginnen. Hierdoor ben ik nu al acht dagen onbereikbaar. Elke keer moet ik zelf bellen, wat me veel tijd en kosten kost, en krijg ik telkens te horen dat ik moet wachten. De tijdelijke SIM-kaart die ik heb gekregen biedt slechts 50 MB in plaats van mijn gebruikelijke 40 GB. Toen ik vroeg om een manager te spreken, kreeg ik te horen dat ze niet beschikbaar zijn. Dit is belachelijke service.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn eSIM vandaag te activeren en mijn nummer over te zetten.
