Klachtenbrief voor Vodafone

Datum: [Huidige datum]

Vodafone Klantenservice,
Postbus 1500,
6201 BM Maastricht

Onderwerp: Misstand in mijn Vodafone-abonnement

Geachte Vodafone Klantenservice,

Mijn naam is [Uw naam], en ik ben al vele jaren een loyale klant van Vodafone sinds 1998. Onlangs ontdekte ik dat ik €71,45 per maand betaal voor een sim-only abonnement zonder toestel. Daarnaast ben ik erachter gekomen dat ik jarenlang een toestelverzekering heb betaald, terwijl ik al jaren geen toestel via Vodafone heb. Ik ben diep teleurgesteld dat deze fout in rekening gebracht wordt zonder dat ik er voordeel uit haal.

Bij mijn ontdekking ben ik onmiddellijk in contact gekomen met uw klantenservice en heb ik zelfs een bezoek gebracht aan de Vodafone-winkel. Desondanks ben ik echter niet in staat geweest om terugbetaling of compensatie te ontvangen. Het gebrek aan hulp en transparantie van uw kant is zeer verwarrend en frustrerend.

Op basis van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), verzoek ik om compensatie voor de onredelijke kosten en om volledige transparantie over mijn contractelijke geschiedenis en huidige stand van zaken.

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), artikel 15, heb ik het recht op inzage in mijn persoonsgegevens. Daarom verzoek ik op grond van dat artikel om volledige inzage te krijgen in mijn contract-, abonnement-, verzekerings- en contacthistorie.

Ik verwacht dat Vodafone serieus omgaat met deze kwestie en mij niet langer verkeerd informeert en overlaadt met onnodige kosten. Daarom verzoek ik u dringend om de situatie te verhelpen en mij te voorzien van de gevraagde informatie, alsmede om mij een passende regeling aan te bieden voor de buitensporig hoge abonnementskosten.

Indien u dit verzoek niet inwilligt of niet aan de genoemde eisen voldoet, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.