Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over mijn reservering via Booking.com voor ons verblijf in President Hotel, Valamar Collection, van 26 juni tot en met 1 juli. Wij hebben een V Level kamer geboekt en betaald, maar bij aankomst bleek dat de reservering als een Standard/Classic room was doorgegeven aan het hotel. Hierdoor hebben wij twee dagen in een goedkopere kamer verbleven zonder de V Level voordelen en services, zoals bevestigd door het hotel. Ondanks het feit dat ik deze klacht al drie keer via de app heb ingediend, heb ik geen passende oplossing of inhoudelijke reactie ontvangen. Ik verzoek om compensatie voor het ongemak en het verschil in kamerkosten.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de dagen dat ik in een goedkopere kamer verbleef zonder de bijbehorende services.
