Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Rechtsvordering wegens onjuiste reservering en gebrek aan reactie op klachten

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice Email: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u aangaande een situatie waarin ik mijn ongenoegen wil uitdrukken over een reservering gemaakt via Booking.com. De reservering betrof ons verblijf bij President Hotel, Valamar Collection van 26 juni tot en met 1 juli.

Volgens de gegevens van mijn reservering, hadden wij een V Level kamer geboekt en deze ook vooraf betaald. Bij onze aankomst hebben wij echter geconstateerd dat aan het hotel een reservering van een Standard/Classic kamer was overgedragen. Dit heeft erin geresulteerd dat wij twee dagen in een kamer van mindere waarde hebben doorgebracht, zonder enig van de V Level voordelen waarvoor wij hadden betaald en die wij hadden verwacht te ontvangen, zoals door het hotel bevestigd.

Ik heb naar aanleiding hiervan al drie keer een klacht ingediend via uw app, maar ik heb tot op heden geen geschikte oplossing noch een inhoudelijke reactie mogen ontvangen.

Op grond van Art. 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, is Booking.com in gebreke gebleven met de uitvoering van de overeenkomst zoals overeengekomen. Daarnaast vereist Art. 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat u adequaat reageert op klachten van uw klanten binnen een termijn van één maand.

Gezien bovenstaand zijn wij van mening dat wij recht hebben op compensatie voor het ongemak en het verschil in kamerkosten. Wij vragen hiermee dan ook om compensatie voor de dagen dat wij in een goedkopere kamer verbleven zonder de bijbehorende services.

Wij vertrouwen erop dat wij een passende reactie en oplossing zullen ontvangen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na het ontvangen van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]