Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd een reis te boeken via Sunweb, maar heb uiteindelijk besloten om niet te boeken. Na het invullen van mijn gegevens heb ik de browser gesloten zonder op reserveren of betalen te klikken. Tot mijn verbazing ontving ik 24 uur later een e-mail van Sunweb dat mijn boeking klaarstaat. Na het indienen van een klacht, kreeg ik te horen dat ik een e-mail zou ontvangen of anders gebeld zou worden, maar na een maand heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ondertussen ontvang ik een factuur van 1.181,23 euro, terwijl ik geen reservering heb gemaakt. Bovendien staat er een verkeerd telefoonnummer in het pdf-bestand dat ik heb ontvangen (0900 0290). Sunweb weigert verder te helpen en zegt dat ik mijn klacht extern moet indienen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrag van 1.181,23 euro wordt kwijtgescholden, aangezien ik niet op reserveren heb geklikt en geen boeking heb gemaakt.
