Mijn Klacht:
Ik heb in IJsland een auto gehuurd bij Hertz en heb bij het afhalen een bedrag betaald dat hoger was dan afgesproken. Ik dacht dat dit een waarborgsom was. Bij terugkomst heb ik echter geen restitutie ontvangen, en het lijkt alsof de factuur is aangepast met kosten voor een verloren sleutel en andere kosten. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Hertz, maar dit is bijna onmogelijk. De website werkt niet, de chat biedt geen oplossing, en telefonisch krijg ik alleen een bandje te horen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke toelichting op de factuur en restitutie van het te veel betaalde bedrag.
