1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

1 maand geleden - Geachte mevrouw Marieke Lepoutre, Onze excuses voor de problemen en frustratie die u heeft ervaren bij uw huurauto in IJsland en de moeite die u heeft gehad om contact op te nemen met Hertz. Om uw klacht verder te kunnen onderzoeken en behandelen, verzoeken wij u vriendelijk om de huurinformatie met ons te delen, waaronder: Het reserverings- of huurovereenkomstnummer De naam van de hoofdbestuurder De huurperiode (ophaal- en inleverdatum) Een kopie van de huurovereenkomst en/of factuur Eventuele betalingsbewijzen of bankafschriften waarop de afgeschreven bedragen zichtbaar zijn Eventuele correspondentie die u al met Hertz heeft gevoerd Uit uw bericht begrijpen wij dat bij het ophalen van de auto een hoger bedrag in rekening is gebracht dan oorspronkelijk was overeengekomen. U ging ervan uit dat dit een borgsom betrof, maar na afloop van de huur heeft u geen terugbetaling ontvangen. Daarnaast lijkt het erop dat de factuur naderhand is aangepast met kosten voor een verloren sleutel en andere aanvullende kosten waarmee u niet bekend bent. Zodra wij de gevraagde informatie hebben ontvangen, kunnen wij de situatie beoordelen en uw klacht verder in behandeling nemen. Wij zien uw gegevens graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Hans Hertx Customer Experience Specialist

1 maand geleden - Goede morgen Hans, Ik had graag documenten geupload, maar aangezien die optie er niet is zal ik je de gevraagde informatie geven en dan ga ik er vanuit dat je de documenten zelf terug kunt vinden in jullie systeem: Het reserverings- of huurovereenkomstnummer Boekingsreferentie: IS971870530 en bevestigingsnummer: L5483748030 (via Transavia) De naam van de hoofdbestuurder Marieke Lepoutre De huurperiode (ophaal- en inleverdatum) 22-05-26 8:18 27-05-26 17:31 Een kopie van de huurovereenkomst en/of factuur. Wil je mij een mailadres geven? Ik kan niets uploaden. Ik heb wel nummers: Rental Agreement/Invoice: 83273852-4 en datum 29/05/2026 en CDP No: 932697 Eventuele betalingsbewijzen of bankafschriften waarop de afgeschreven bedragen zichtbaar zijn geen mogelijkheid tot uploaden. Eventuele correspondentie die u al met Hertz heeft gevoerd gemaild naar [email protected], maar geen reactie gehad. Via andere wegen (chat en telefoon) kwam ik niet verder...

1 maand geleden - Geachte Mevrouw Lepoutre, Allereerst onze oprechte excuses voor de moeilijkheden die u heeft ondervonden bij het contact opnemen met Hertz en voor de verwarring rondom de bedragen die tijdens uw huurperiode in rekening zijn gebracht. Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en lichten de kosten hieronder graag nader toe. Na controle van uw huurovereenkomst kunnen wij bevestigen dat het extra in rekening gebrachte bedrag niet betrekking heeft op een verloren sleutel. De kosten bestaan uit de volgende onderdelen: Verplichte kilometer-/wegenbelasting (Kilometer Road Tax): ISK 8.340 btw Administratiekosten: ISK 1.680 btw Volledige schadebescherming (Full Damage Protection): ISK 13.308 btw Tijdens het ophalen van het voertuig heeft u gekozen voor en ingestemd met de Full Damage Protection. Deze dekking is daarom aan uw huurovereenkomst toegevoegd en overeenkomstig in rekening gebracht. Daarnaast zijn in IJsland bepaalde belastingen en toeslagen, waaronder de kilometer-/wegenbelasting, verplichte kosten die conform de lokale regelgeving aan de huurder worden doorberekend. De bijbehorende administratiekosten zijn eveneens op de huurovereenkomst vermeld. Omdat de genoemde bedragen betrekking hebben op geldige huurgerelateerde kosten en niet op een borgsom, was er na afloop van de huur geen restitutie van deze bedragen verschuldigd. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid die is ontstaan. Wij hopen met bovenstaande toelichting voldoende duidelijkheid te hebben gegeven over de in rekening gebrachte kosten. Met vriendelijke groet, Hertz Customer Care